配资炒股中国股票配资网消保春风暖三湘中国建设银行湖南省分行用心践行“人民至上”

来源：小番茄配资网站：星速优配日期：2026-03-14 19:16:19 查看：106

陈星源周子林

“孩子们在外面打工，我腿脚不好又不会用手机，以前总为缴费发愁。现在建行的小姑娘主动来教我，太感谢了！”在建行长沙芙蓉支行“劳动者港湾”，社区独居老人王奶奶拉着志愿者的手，脸上笑意盈盈。

这一幕，是中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）将金融消保融入日常服务的温暖缩影。近年来，该行秉承“以人民为中心”的理念，持续健全“大消保”工作格局，用一次次暖心服务、一场场创新宣教，在三湘大地勾勒出金融为民的温暖底色。

场景深耕：让金融知识“活起来”

在长沙地铁2号线迎宾路口站，一个特殊的“金融知识加油站”引来市民驻足。消保知识问答、反诈视力表……市民在趣味体验中学到实用知识。“等地铁的工夫就把反诈知识学了，这种形式有意思！”一位带着孩子的年轻妈妈称赞道。

这是湖南建行2026年“3·15”活动的一幕。3月上旬起，该行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，创新打造“一平台、一辆车、一提示”特色宣教体系，让金融知识走出网点、走进街头巷尾。

“不仅能看烟花，还能学到反诈知识，我们很期待！”得知3月14日晚浏阳天空剧院将举办“烟花秀+消保宣传”主题活动，市民王先生格外高兴。这场由多家金融机构联合开展的特色活动，让广大市民在欣赏夜空盛景的同时，沉浸式感受消保服务的温度。

更让人眼前一亮的是，该行将目光投向城市的“奔跑者”。针对货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，“劳动者港湾”升级为“骑士暖心站”——累了能歇脚、渴了能喝水、遇骗能识别。金融知识宣传小分队深入外卖站点，讲解防范“套路贷”等实用知识；送餐箱、快递车上张贴反诈提示贴，“快递丢件理赔”“刷单兼职”等高频骗局的防范要点随单派送。一场场“接地气”的宣教，让金融消保走进百姓心坎里。

触角延伸：让惠民服务“沉下去”

在保利时光汇，一场老年人广场舞比赛即将拉开帷幕，湖南建行长沙湘江支行将广场舞与金融知识宣传巧妙结合，让老年朋友在欢歌笑语中提升防骗“免疫力”。

湘西深山里，村民石大爷再也不用为领补贴跑几十里山路了，在家门口的“裕农通”服务点，助农取款、补贴领取、反诈宣讲一站式搞定。

从城市到乡村，从线上到线下，湖南建行消保服务的触角不断延伸。线上，“多彩消保数字化3D展厅（湖南馆）”运用“智能VR+AI+3D”技术，访问量超210万人次；线下，540家网点变身“消保驿站”，“厅堂微沙龙”开展2000余场，由网点负责人、消保专员面对面拆解骗局。

老花镜、放大镜、轮椅、医药箱……如今，这些物资已成为该行网点的“标配”。全辖网点完成基础适老化改造，并打造适老标杆网点50个、养老金融特色网点11个。

此外，随着长沙国际化步伐加快，湖南建行积极优化境外来华支付服务，实现结售汇网点全覆盖、ATM外卡取现全支持，黄花机场“境外来宾支付服务中心”让境外人士在湘支付无忧。

源头治理：让客户点赞“多起来”

服务是银行工作的“试金石”。湖南建行秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化服务源头治理，推动服务质量提档升级。通过优化服务流程、强化员工培训、畅通沟通渠道等举措，全行服务效能显著提升，客户满意度不断提高，客户表扬数量稳步增长，真正实现了从“被动处理投诉”向“主动提升服务”的转变。

数据背后是精细化的治理逻辑。该行建立“问题导向+定期例会+每日通报”机制，倒查溯源形成整改清单；通过行内和解成功化解纠纷143笔；将小额和解事权下放至网点，让问题解决在萌芽状态。同时，将消保审查嵌入业务全流程，每一笔业务、每一份合同、每一次宣传，都在消保的视野之内。

这一切，离不开制度层面的持续发力。行长定期专题听取消保汇报、明确“一把手”负责制；累计出台20余项制度，去年举办线上线下培训84期、参训超18.7万人次……湖南建行用一套“组合拳”，将消保理念从顶层贯穿到末梢。

从地铁站里的互动游戏配资炒股中国股票配资网，到深山里的营业网点；从骑士暖心站的片刻歇脚，到烟花夜空下的知识传递——湖南建行将“以人民为中心”融入每一次服务，深耕三湘沃土，传递消保温度，在服务民生的点滴中，作答“人民至上”的永恒课题。

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